📌 Dans cet article : Comment traiter les frais de ménage selon la plateforme (Airbnb, Booking, direct), comment les refacturer correctement au propriétaire, et éviter les oublis qui coûtent de l'argent.
Ménage sur Airbnb : comment ça fonctionne ?
Sur Airbnb, le voyageur peut payer des frais de ménage directement lors de sa réservation. Il existe deux situations distinctes que beaucoup de conciergeries confondent :
Le voyageur paie les frais de ménage dans sa réservation. Ce montant est inclus dans le virement Airbnb. La conciergerie doit l'identifier et décider si elle le reverse au propriétaire ou le conserve pour payer son prestataire.
Le voyageur ne paie pas de frais de ménage. La conciergerie avance le coût du ménage et le refacture ensuite au propriétaire sur sa facture mensuelle.
💡 Règle d'or : Chaque ménage doit avoir un traitement clair et documenté dès la configuration du logement. Ne laissez jamais ce paramètre implicite.
Ménage sur Booking.com : les particularités
Sur Booking.com, les frais de ménage sont souvent intégrés dans le prix de la nuit ou facturés sur place à l'arrivée. Contrairement à Airbnb, Booking ne collecte pas forcément les frais de ménage : ils peuvent être perçus directement par la conciergerie ou par le propriétaire à l'arrivée.
⚠️ Point de vigilance : Si le ménage est collecté en espèces à l'arrivée, il ne doit pas apparaître dans la facturation Booking, mais doit être tracé et refacturé au propriétaire si applicable.
Réservations directes : la méthode la plus libre
Pour les réservations directes (site web, téléphone, recommandations), il n'y a pas de plateforme qui collecte quoi que ce soit. La conciergerie perçoit directement le paiement du voyageur et doit gérer elle-même la répartition ménage / revenu propriétaire / commission. C'est sur les réservations directes qu'on observe le plus d'incohérences de traitement.
Comment refacturer correctement le ménage au propriétaire ?
Il existe 3 modèles de refacturation du ménage :
Vous refacturez exactement le montant que vous avez payé à votre prestataire, sans marge. Fiscalement optimal.
Vous refacturez le ménage avec une marge (ex : prestataire à 60 €, vous facturez 80 €). Cette marge est un chiffre d'affaires soumis à TVA et charges.
Le ménage est à votre charge et compris dans votre commission. Pas de ligne ménage sur la facture propriétaire.
Automatiser le suivi et la refacturation des ménages
Manuellement, le suivi des ménages est une source d'erreurs constante : oubli d'un ménage, mauvaise affectation à un logement, calcul incorrect du nombre de séjours. HostLedger permet d'associer automatiquement chaque ménage à sa réservation correspondante et d'intégrer le montant directement dans la facture propriétaire mensuelle.
✅ Résultat : Zéro ménage oublié, zéro affectation incorrecte, et une ligne ménage claire sur chaque facture propriétaire qui supprime 90% des questions récurrentes.
